BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm SIM sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• SIM không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ nhà mạng.
• SIM bị lỗi không thể kích hoạt hoặc sử dụng được (không phải do tác động của khách hàng).
• SIM bị khóa hoặc hỏng do nguyên nhân khách quan từ nhà mạng.

2. Các trường hợp không được bảo hành

SIM sẽ không được áp dụng bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• SIM bị mất, bị hỏng do tác động vật lý (bẻ gãy, trầy xước, biến dạng) hoặc tiếp xúc với hóa chất, nước.
• SIM bị khóa do nhập sai mã PIN/PUK quá số lần quy định hoặc do sử dụng sai mục đích.
• Khách hàng không cung cấp được các giấy tờ hoặc thông tin liên quan đến việc mua SIM tại simtour.vn.

3. Quy trình bảo hành

• Khách hàng vui lòng mang SIM đến cửa hàng của simtour.vn kèm theo:
  • Chứng minh nhân dân/CCCD hoặc giấy tờ đã sử dụng khi đăng ký SIM.
  • Thông tin mua hàng (mã đơn hàng, hóa đơn điện tử hoặc xác nhận mua SIM).
• Nhân viên sẽ kiểm tra SIM và xác định nguyên nhân lỗi. Nếu thuộc diện bảo hành, SIM sẽ được:
  • Đổi mới: Trường hợp SIM bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
  • Khắc phục lỗi: Hỗ trợ khôi phục hoạt động của SIM hoặc giải quyết các vấn đề liên quan.

4. Thời gian bảo hành

• Thời gian xử lý bảo hành: Từ 1-3 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vấn đề.
• Đối với các lỗi liên quan đến nhà mạng, thời gian xử lý có thể thay đổi và sẽ được thông báo chi tiết đến khách hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0848.247.365 - 0968.534.534
• Email: info@h2ttech.com

Hoặc đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi theo địa chỉ trên website simtour.vn

ĐỔI TRẢ

1. Chính sách đổi hàng

Nếu khách hàng nhận sim không đúng số sim đặt mua, simtour.vn cam kết sẽ hỗ trợ Quý khách đổi lại sim trong thời gian 03 ngày.
Trong trường hợp đã mua sim thành công, nếu muốn đổi lại Quý khách vui lòng liên hệ lại với công ty theo số hotline 0848.247.365 - 0968.534.534, nếu được sự đồng ý khách hàng có thể đổi lại số sim khác.

2. Chính sách hoàn trả

Khách hàng sẽ được trả lại số sim và hoàn lại tiền nếu trong quá trình mua bán phát sinh các vấn đề sau:

- Không đúng số sim đặt mua.
- Phát sinh khiếu nại, tranh chấp hoặc nguyên nhân từ phía simtour.vn.
- Khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán trước nhưng chúng tôi không thể cung cấp số sim đã yêu cầu, số tiền khách hàng thanh toán sẽ được hoàn trả 100%.